Ruilen & Retourneren

Op deze pagina vind je onze voorwaarden omtrent ruilen en retourneren.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Het ruilen of retourneren van je online aankoop is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling
Het artikel dient te allen tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker.
Het passen van kleding ziet Punt Roma niet als gebruik.
Vergeet de aankoopbon/ retourformulier niet!

Retourneren per post (€3,95)

Online aankopen kunnen per post geretourneerd worden. Achteraf zullen wij bij het verwerken van jouw retour het bedrag €3,95 in rekening brengen. Dit bedrag zal worden ingehouden op het terug te storten (of te verrekenen) bedrag.

Wat zijn de retourvoorwaarden van online aankopen?

Het retourneren van je online aankoop is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld.

Kan ik een online aankoop ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een online aankoop te ruilen. We verzoeken je het bestelde item te retourneren en opnieuw een bestelling te bestellen.

Hoe wordt mijn online aankoop gecrediteerd?

Online aankopen die worden teruggestuurd vanaf een PostNL pakketpunt moeten voorzien zijn van het ingevulde retourformulier. De retourbetaling gebeurt automatisch binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Wanneer dit bedrag daadwerkelijk op jouw rekening staat, verschilt per bank en hangt af van de betaalwijze. Via iDEAL kan dit 2 á 3 werkdagen extra kosten. Wanneer het gaat om een creditcardbetaling kan het maximaal 31 dagen extra duren.

Bewaar het verzendbewijs (Track&Trace-code) tot jouw retourzending is gecrediteerd. In geval van vermissing van het pakket kan uitsluitend een onderzoek gestart worden met deze code. Zonder deze code kan het pakket niet gecrediteerd worden.

Mocht je jouw bestelling in meerdere delen hebben ontvangen, dan verloopt de verwerking van jouw retourzending ook in delen. Daarom kan het voorkomen dat je in het overzicht niet al jouw geretourneerde producten terugziet.

Kan ik mijn online aankoop retour sturen per post vanuit Nederland?

Je kunt jouw retourzending, in originele verpakking, retour sturen. Achteraf zullen wij bij het verwerken van uw retour het bedrag van €3,95 in rekening brengen. Plak de verpakking dicht en plak het bijgeleverde retourlabel op de verpakking. Zorg dat het label goed zichtbaar is. Geef jouw pakket af bij een PostNL Pakketpunt. Let op: Je krijgt een ontvangstbewijs van jouw retourzending. Bewaar dit verzendbewijs (Track&Trace-code) tot jouw retourzending is gecrediteerd. In geval van vermissing van het pakket kan uitsluitend een onderzoek gestart worden met deze code. Zonder code kan het pakket niet gecrediteerd worden. Zodra wij jouw bestelling retour hebben ontvangen, wordt dit per e-mail aan je bevestigd. Wil je meerdere orders retour sturen? Voeg de orders samen, maak niet van elke order een aparte retourzending.

Retourneren buiten Nederland
Kosten voor de retourzending is voor eigen rekening en afhankelijk van de vervoerder en grootte van het pakket.

In de winkels kan een online bestelling alleen geruild worden met hetzelfde artikel voor een andere maat.

Retourzendingen buiten Nederland kunnen worden verstuurd naar onderstaand adres:

Rademakerstraat 23

7881 JX EMMER COMPASCUUM

THE NETHERLANDS

Waardebon of Member tegoed gebruikt bij een online aankoop?

Wanneer je bij jouw online aankoop gebruik maakt van een Punt Roma Waardebon, Verjaardagsbon, Welkomstbon of Member Tegoed wordt deze waardebon weer geheractiveerd zodra jouw bestelling retour ontvangen is. De waardebon wordt per rato per artikel verrekend. Stuur je een artikel van een online bestelling retour? Dan zal dit kortingsbedrag in mindering gebracht worden op het terug te betalen bedrag. De ingeleverde korting ontvang je terug in de vorm van een waardebon. Zodra de geldigheidsdatum is verstreken kan de waardebon niet meer geheractiveerd worden.

Kortingscode gebruikt bij een online aankoop?

Wanneer je voor jouw online aankoop gebruik maakt van een kortingscode, wordt de korting over de bestelde artikelen verdeeld. Stuur je een artikel retour van de bestelling, dan vervalt de korting voor dit artikel. Stuur je de hele bestelling retour, dan vervalt de hele korting. Zodra de geldigheidsdatum is verstreken kan de kortingscode niet meer gebruikt worden op bestellingen. Neem dan even contact met ons op. Het kan zijn dat je retour niet goed is verwerkt of dat de betaling niet is gelukt. We kunnen met jouw gegevens de retour zoeken en zorgen voor een oplossing.

Wanneer ontvang ik de verzendkosten retour bij het retourneren van mijn bestelling?

Je krijgt de door jou betaalde verzendkosten retour wanneer:

Je de gehele bestelling retourneert
Er een artikel uit jouw bestelling is beschadigd, verkeerd geleverd of niet correct geleverd. Indien dit het geval is, neem dan contact op met [email protected]